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Logiciels et serveurs de vidéosurveillance
Version actuelle : 7.13.2.4

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Support technique

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ATTENTION : seules les versions x.11, x.12 et x.13 de Camtrace sont supportées. Nous conseillons à tous les utilisateurs d’utiliser le Client CamTrace – disponible dans la section téléchargements) pour visualiser les flux, et non plus le navigateur web. Avec l’arrivée de Windows 10, le dernier navigateur de Microsoft (Edge) n’est plus compatible. Cependant Internet Explorer 11 est toujours fourni. Voici un rappel des modalités de mises à jour et d’utilisation du client :

 

MISE A JOUR CAMTRACE

Version 5.9 ou 5.10 ==> mise à jour possible en version 5.12.7.5
– La configuration est préservée
– l’opération dure 5 minutes
– pas de perte d’enregistrements
– utilisation possible du client CamTrace, disponible sous Windows et Mac (visualisation camera et player uniquement)

Coût par caméra réduit : nous consulter

MIGRATION EN VERSION NOVA 13

Concerne toutes les versions de CamTrace
– la configuration peut être préservée
– réinstallation complête du système à partir de la clef CamTrace bootable, l’opération dure 20 minutes
– les enregistrements ne sont pas conservés car le système de fichiers change et il faut formater les disques
– l’utilisation du client Camtrace est complête : visualisation caméra, player, export de séquences, main courante …)

Coût par caméra selon la version : nous consulter

Formulaire de support

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(Attention ! Ce lien va exécuter le logiciel « TeamViewer » sur votre ordinateur; il est possible que vous deviez autoriser cette action).

Teamviewer 12

Demande de numéro RMA
(retour pour garantie ou devis réparation)

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